Sie können alle Normod-Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos und ohne Fragen zurückgeben. Was Sie beachten sollten:
Rücksendungen
- Sie müssen das Widerrufs- und Rückgabeverfahren einleiten, indem Sie das Widerrufs-/Rückgabeformular ausfüllen.
- Werfen Sie die Verpackung Ihrer Ware nicht weg, wir akzeptieren die Rücksendung in der Originalverpackung.
- Sie sollten die Rücksendung nicht mit einem anderen als dem von Normod beauftragten Kurierdienst vornehmen.
Beliebte Fragen
Meine Produkte sind noch nicht angekommen, ich möchte stornieren. Was muss ich tun?
Sie können die Stornierung über dieses Formular beantragen. Wenn der Kurier nicht zu Ihnen nach Hause gefahren ist, um das Produkt zu liefern, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Die Gebühr wird Ihnen innerhalb von 1 Woche nach Ausfüllen des Formulars zurückerstattet. Wenn der Frachtkurier auf dem Weg zu Ihnen ist, um die Sendung zuzustellen, sind Sie an der Rücksendung beteiligt, nicht an der Stornierung.
Ich möchte mein Produkt zurückgeben. Wie läuft das Verfahren ab?
Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen keine perfekte Erfahrung bieten konnten. Wenn nach Erhalt der Ware noch keine 30 Tage vergangen sind, können Sie mit diesem Formular Ihre Rückgabe beantragen. Wir beginnen mit dem Genehmigungsverfahren, sobald wir Ihren Antrag erhalten haben.
Ich habe mein Rücksendeformular innerhalb von 30 Tagen ausgefüllt, wie läuft das Genehmigungsverfahren ab?
Sobald wir Ihr Rücksendeformular erhalten haben, rufen wir Sie an und leiten den Rücksendevorgang ein. Wir akzeptieren Ihre Rücksendung mit Verständnis, wenn das Produkt keine Verformung aufgrund von Missbrauch (Sturz, Aufprall, Bruch, Verschlechterung, Reißen, etc.) aufweist. Wir bitten um einige Detailfotos des Produkts, damit wir Ihre Rücksendung erleichtern und eine reibungslose Rückgabe gewährleisten können. Liegt keine Verformung durch den Benutzer vor, wird die Rückgabegenehmigung innerhalb von maximal 1 Arbeitstag erteilt.
Der Kurier kommt, wie soll ich die Rücksendung verpacken?
Der Kurier muss die Normod-Rücksendung in der Originalverpackung erhalten. Sie müssen das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, in dem Paket, das wir Ihnen schicken, unbeschädigt an den Kurier übergeben.
Wann erfolgt die Rückerstattung meiner Gebühren?
Ihre Rücksendung erfolgt, sobald die Ware vollständig bei uns eingetroffen ist, die Rücksendegenehmigung wird innerhalb eines Tages nach Eintreffen der Ware erteilt und der Rücksendeauftrag an Ihre Bank gesendet. Die Rückerstattung der per Kreditkarte geleisteten Zahlung erfolgt innerhalb von 1 Woche, die Rückerstattung der per Zahlungsanweisung geleisteten Zahlung erfolgt innerhalb von 2 Werktagen ohne Unterbrechung. Der gesamte Erstattungsprozess ist innerhalb von durchschnittlich 10-15 Tagen abgeschlossen und Ihre Zahlung wird zurückerstattet.
Es sind mehr als 30 Tage vergangen, seit ich das Produkt erhalten habe. Kann ich es trotzdem zurückgeben?
Obwohl die gesetzliche Frist für die kostenlose Rückgabe 14 Tage beträgt, haben wir diese Frist auf 30 Tage verlängert, da uns die perfekte Kundenerfahrung am Herzen liegt. Wenn Sie nach 30 Tagen ein Problem haben, können wir keine kostenlose Rückerstattung versprechen. In solchen Fällen sollten Sie Ihre Anfrage an info@normod.de senden. Wir können zwar keine Rückerstattung versprechen, aber wir können Ihnen versprechen, unser Bestes zu tun, um Ihnen ein perfektes Erlebnis zu bieten.